FAQ
Obtenez des informations supplémentaires grâce à notre foire aux questions
Informations sur l'entreprise
Tous les magasins Kaïn & Abel sont-ils actuellement ouverts ?
Oui, vous pouvez consulter notre page « Magasins » pour connaître les derniers horaires d'ouverture de tous les magasins Kaïn & Abel.
Comment postuler à un emploi chez Kaïn & Abel ?
Vous pouvez postuler via notre site officiel, kainabel.com, dans la section « Carrière ».
Livraison
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande sur kainabel.com dans la section Historique des commandes ou en utilisant le code de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons différents modes de livraison, avec un délai moyen de livraison de 2 à 7 semaines. Profitez de la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes.
Où livre Kaïn & Abel ?
Nous expédions vers des destinations dans le monde entier et la livraison est gratuite.
Que dois-je faire si ma commande est retardée ?
Si votre commande est retardée, veuillez contacter notre service client pour obtenir des mises à jour et de l'aide.
Échange et retours
Quelle est votre politique de retour et combien de jours ai-je pour retourner ma commande ?
Notre politique de retour autorise les retours dans les 30 jours suivant l'achat, applicable uniquement aux créations non personnalisées. Pour toute circonstance particulière, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions détaillées.
Offrir un cadeau
Est-ce que Kaïn & Abel propose des services de personnalisation ?
Oui, nous proposons une gamme de services de personnalisation haut de gamme, notamment des messages personnalisés et des emballages spéciaux. Contactez-nous pour découvrir vos options.
Comment puis-je m’assurer que mon cadeau arrive à temps ?
Bien que nous fournissions des délais de livraison estimés en fonction de nos services de messagerie, nous ne pouvons pas garantir les dates de livraison exactes.
Si j'ai reçu une création Kaïn & Abel en cadeau, comment dois-je gérer les réparations ?
Pour les réparations sur les articles offerts, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Ordres
Comment puis-je demander un duplicata de ma facture ?
Vous pouvez demander un duplicata de facture en contactant notre service client avec les détails de votre commande.
Comment savoir si un produit est disponible ?
Si une création n'a pas de badge « Limité », cela indique que nous continuons à créer ces articles.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, notamment PayPal, Visa, virements bancaires, MasterCard, American Express, UnionPay, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Comment envoyer un cadeau ?
Indiquez simplement l'adresse du destinataire lors du paiement et contactez-nous, nous nous occuperons de la livraison.
Soins
Comment dois-je entretenir mes coussins Sunbrella® ou mes produits en marbre ?
Pour des instructions d'entretien détaillées, veuillez vous référer à notre page d'entretien dédiée aux coussins et à l'entretien du marbre Sunbrella® .
Authenticité
Où puis-je acheter les authentiques créations Kaïn & Abel ?
Pour garantir l'authenticité, achetez uniquement sur notre boutique en ligne officielle, kainabel.com, ou via nos partenaires de confiance répertoriés sur la page Trouver une boutique . Chaque création comprend un certificat unique. Pour la vérification du certificat, veuillez nous contacter. Évitez d'acheter auprès d'autres domaines ou magasins.
Où sont fabriqués les produits Kaïn & Abel ?
Nous nous efforçons de produire nos créations localement en Belgique, en utilisant des matériaux et un savoir-faire de haute qualité.
Services
Est-il possible d'acheter des pièces détachées chez Kaïn & Abel ?
Oui, vous pouvez acheter des pièces de rechange en contactant notre service après-vente. Nos conceptions privilégient la modularité pour faciliter le remplacement des pièces.
Comment rester informé de l'actualité de Kaïn & Abel ?
Restez informés en nous suivant sur les réseaux sociaux et en vous abonnant à notre newsletter en bas du site ou sur cette page .
Comment puis-je faire réparer mon produit Kaïn & Abel ?
Visitez notre page de contact d'assistance pour lancer le processus de réparation.
Comment écrire à Kaïn & Abel ou contacter le service client ?
Vous trouverez des informations de contact détaillées sur notre page de contact.
Comment puis-je suivre l'état de ma réparation ?
Nous vous fournissons à l'avance les détails de la durée prévue de la réparation. En cas de retard, nous vous en informerons. Pour toute question, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la date convenue.
Où puis-je trouver des informations sur Kaïn & Abel ?
Vous pouvez trouver des informations sur nous dans notre histoire , sur les pages juridiques au pied de page de notre site Web, ou en nous contactant directement.